چطور زیبا صحبت کنیم

تا حالا چند بار شده است که به کسی بی‌حساب حرفی را بزنید (مثلا یکی از کارمندان، یا یک مشتری) و بعد با خودتان فکر کنید: " نباید این حرف را می‌زدم...